在介紹服務(wù)項目時，態(tài)度要誠懇自然，善于傾聽，不能居高臨下，去要求喪家“要這樣做”、“不要那樣做”，而是應(yīng)該詢問喪家希望怎樣做，獲得喪家的信賴，使喪家得到最大程度的滿意。

接待人員接聽電話時應(yīng)該禮貌謙遜，語言要清晰，表達要詳細熱情。如遇喪家不善于普通話時，則要用方言回答各種問題。

（三）不要簡單回應(yīng)“特殊要求”

在接待中，對某些看似“過分”的要求，不要急于拒絕，更不能作簡單的回應(yīng)。其實，喪家要表達的是某種真誠的意愿。因此，面對這種情況，接待人員要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。實踐表明，喪家的具體要求能在更高的層次得到滿足時，喪家頓時會感到很滿意。

喪家的某些“特殊要求”，是出于某種真情實意，所提的“特殊要求”可能難以滿足，但其真情實意則可以通過其他的途徑在高一層次上得到滿足。因此，在重大喪事接待中，千萬不要生硬、簡單地正面拒絕喪家的“特殊要求”，即使是苛刻的要求，也不要緊張，而要細心傾聽喪家發(fā)自于內(nèi)心真實意愿。殯葬服務(wù)要在高層面滿足喪家的意愿上多下工夫。

服務(wù)人員在接待喪家的過程中，常會遇到喪家要求馬上接運遺體，此時，先應(yīng)準(zhǔn)確登記，協(xié)商好等待車輛的時間、地點，了解具體要求和意愿，真誠叮囑喪家注意事項等。涉及重大喪事的逝者遺體的移動，必須慎重，有時還要有簡短的儀式；其行車路線不可隨意更改；同時，要及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，聽取領(lǐng)導(dǎo)意見。

死亡可以分為醫(yī)院死亡、住所死亡、車禍、意外、謀殺、自殺及不明原因死亡等多種情況。在辦理殯儀業(yè)務(wù)時服務(wù)人員要十分謹慎，不要隨意透露事件的細節(jié)，更不能渲染事發(fā)現(xiàn)場“如何恐怖“，等等。殯葬工作者難以全面了解事件的全部，對社會重大時間的不當(dāng)傳播，可能會在網(wǎng)上被廣泛誤傳，引發(fā)意想不到的后果。

九龍生態(tài)人文紀(jì)念園位于城市東部，享紫氣東來之祥瑞，距市區(qū)僅23公里，交通便利。以視死如生的人文主義精神，凝聚生命文化的精粹，為城市歷史鑄冊，為家族傳說頌歌，為包頭百姓提供一個真正延承生命文化，交流家族感情的精神圣地。主營業(yè)務(wù)包頭殯儀服務(wù)，歡迎您的來電！